西门子工业服务版图贯穿产品生命周期的全面服务

发布时间：2023年03月17日点击：[1]人次

西门子工业服务版图：贯穿产品生命周期的全面服务

西门子工业服务的版图在不远的将来会逐渐清晰，而中国的用户也将享受以此带来的服务之效，增效之果，一场工业的变革即将开始。

庞大而富饶的「中国制造」，让中国的工业经济巨变并且腾飞。于此期间，作为全球领先自动化提供商之一的西门子工业业务领域，依靠其集成技术、以及成套的产品与系统，为中国用户提供生产企业所需的产品、设计开发，到产品生产、销售和服务。丰富而全面的产品线，积极的市场策略以及深谙工业用户所需的Know-How，让西门子工业业务领域即使面对全球经济放缓，依然能保持每年略高市场平均增速的增长，西门子已是中国自动化领域最有影响力的企业之一，而西门子的每一个步伐都备受业界瞩目，甚可为行业带来革新。

2011年11月工博会期间，西门子工业业务领域正式对外表示，西门子工业业务领域将深耕中国行业及服务市场，将更加贴近客户的需求。调整后的工业业务领域由工业自动化、驱动技术、客户服务三个业务集团以及由业务领域直接领导的冶金技术部组成。正如西门子（中国）有限公司工业业务领域客户服务集团总经理王平先生表示：西门子将会提供以技术为服务基础的服务业务，加强合作，将产品、系统、解决方案紧密联系起来服务于行业。

西门子（中国）有限公司工业业务领域客户服务集团总经理王平

贯穿产品生命周期的全面服务

自动化在中国的高速发展，造就了蔚为可观的产品存量，据中国工控网存量市场研究表明，截止2010年自动化存量市场规模已超过4千亿人民币，这相当于2010年整体自动化市场的4倍，对整体自动化市场的贡献度也已超过20%，伴随自动化市场趋于成熟，存量市场将带动新一轮的市场发展。对于产品应用最为广泛的西门子，机遇与挑战并举！

毋庸置疑，产品从生产、安装、使用、更换、报废等过程中，由此所产生的服务需求是基于产品本身的电子特性而引发的。

“对客户基本服务的承诺，是作为一个产品厂商所必须承诺的，无论是维修、电话支持、备件或救援等，除服务提供外，更重要的是对用户而言能否满意，服务的价值是需要客户进行响应的，“王平先生在接受采访时，一语道出西门子在提供服务时基于用户角度考虑的良苦用心，“只有从客户行业及困难出发，尤其从客户的运营角度，提高客户的竞争力，才是基于产品生命周期服务的根本，如此才可进行更多其它类别的服务创新。”2000年，西门子在中国建立了第一个服务中心，迈出了专业服务的第一步。发展至今，服务范围包括网站技术支持、热线技术支持、现场服务、产品维修、零备件供应、服务合同、远程监控和升级改造等，以上所有基于工业业务领域产品的全生命周期服务，以确保产品在其整个生命周期内的可靠运行以及性能的最大化而提供。